よくある質問

よくある質問は、お客様より寄せられる質問の中から、
比較的多い質問を掲載しております。
下記掲載内容以外にも不明な点がございましたら、
気軽にお問い合わせください。

ご予約について
小さな子ども連れですが、大丈夫ですか?

はい、ご安心ください。 お子様用スリッパ・イス・おむつ台 などの準備がございます。 又、お食事の付かない幼児の方へは お茶碗・スプーン・フォーク・ふりかけがございます。 寝具付のお子様には 浴衣・タオル・歯ブラシ・バスタオルもセットされております。

キャンセル料は いつからどれくらいかかりますか?

通常5日前からかかります。4~5日前 20%、 2~3日前 30%、 前日 50%、当日又は不泊 100%

3室以上、又は8名様以上をキャンセルの場合は、15日前から20%

5室以上、又は15名様以上をキャンセルの場合は、30日前から20% のキャンセル料が発生します。

小学生の料理はどんな内容ですか?

大人より一品少ない料理ですが、小学3年生以下のお子様は幼児と同様の“お子様食”でも対応できます。

webでご予約の際は、幼児(食事・寝具あり)でご予約下さい。

ホームページでは満室になっていますが、キャンセル待ちはできますか?

キャンセル待ちはお受けできませんが、ホームページ上満室の場合でも、電話予約分に空室のある場合がございますので、お電話にてお問い合わせください。

ペットの宿泊はできますか?

誠に申し訳ございませんが、ペットの宿泊はできません。

車中にペットがいらっしゃる場合は屋根下駐車場を確保しますので 事前にお知らせくださいませ。

予約確認のメールが届かないのですが?

ご予約確認メール」はご予約の際にご入力いただいたメールアドレスに自動送信されますので、存在しないアドレスや受信拒否設定をされていると受信しません。

恐れ入りますが、届かない場合はお電話にてご確認下さいませ。

一度に複数のお部屋を予約したいのですが?

人数の異なるお部屋をご予約の際は、お部屋ごとのご予約をお願いいたします。

同人数のお部屋は一度にご予約いただけます。

1泊目と2泊目 食事有と無の予約をしたいのですが?

連泊でプランの異なるご予約はプランごとのご予約をお願いいたします。

同一プランの連泊は3泊まで一度にご予約いただけます。

予約した後、人数を変更したいのですが?

各お部屋ごとに人数設定が異なりますので、恐れ入りますが予約がを取り直していただくか、お電話にてご連絡をお願いいたします。
※人数変更の際は、お部屋も変わります。

チェックイン・チェックアウトについて
チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは14:30・チェックアウトは10:00でございます

チェックイン前やチェックアウト後に、お荷物をお預かりすることも可能です。(無料)

高山駅からどう行ったらいいですか?

徒歩で25分ほどかかりますが、当館のシャトルバスもございます。

高山駅 乗鞍口発 当面13:30~17:30の間、お客様のご到着時間に合わせお迎えに伺います。

ご乗車の場合は必ず前日までにご予約くださいませ。

上記の時間外は恐れ入りますが タクシー約7分又は徒歩でお越しくださいませ。

駐車場はありますか?

駐車場は無料でご利用いただけます

乗用車20台、大型バス3台、バイク用屋根下駐車場約30台がご利用可能です。

チェックイン前・チェックアウト後もご利用いただけますのでフロントにてお申し付け下さい。

1部屋につき乗用車2台以上の台数になる場合は、事前にご連絡をお願いします。

チェックインが遅くなりますが大丈夫ですか?

夕食付のお客様は20時までにお越しくださいませ。

ご到着が18時を過ぎる場合はご連絡をお願いします。

夕食無のお客様は23時までにお越しくださいませ。

ご到着が20時を過ぎる場合はご連絡をお願いします。

クレジットカードやQR決済は使えますか?

ウェブ上でご予約いただく際の事前決済は、ただいま準備中でございます。

公式ページからのご予約は当面の間、現地清算でお願いいたします。

現地精算では Visa、Mastercard 及び各種QR決済がご利用いただけます。

利用可能なQR決済 :PayPay , ALIPAY , auPAY , メルペイ , d払い, さるぼぼコイン

※ご宿泊プランによりお取扱いできない場合がございます。

ご不明な場合はお問い合わせください。

チェックアウト後、高山駅まで行きたいのですが?

高山駅行の当館シャトルバスがございます。出発時間はフロントにてご確認くださいませ。

お食事について
部屋食はできますか?

お食事会場は大広間・中広間・食堂のいずれかになります。
お部屋食対応は出来かねますのでご了承下さい。

飲物の持ち込みはできますか?

客室へのお持ち込みは可能ですが、お食事会場へはお持ち込みできませんのでご了承ください。

食事会場は浴衣で利用できますか?

はい、お洋服でも浴衣でもご利用いただけます。

食事時間は何時からですか?

夕食 17:30~20:00

朝食 7:00~9:00

事前に時間を決めていただく必要はございませんので、時間内に直接お食事会場へお越しくださいませ。

ご到着が遅くなる場合など上記以外の時間をご希望される際は、事前にご連絡をお願いいたします。

連泊してもメニューは変わりますか?

はい、3泊までは毎日メニューを変えさせていただいております。

4泊以上をご希望の際は食事無のプランをお選びください。

客室について
ベッドのお部屋はありますか?

ベッドのお部屋はありませんが客室に簡易ベッドを入れることはできます。
ご希望の際は事前にお申し付けください。

客室アメニティは何が準備してありますか?

浴衣・タオル・バスタオル・歯ブラシがございます。

寝具付のお子様にも付きますが、添い寝のお子様分は別料金となりますのでご了承下さいませ。

お部屋に金庫や冷蔵庫は付いていますか?

金庫は各お部屋に付いております。冷蔵庫は、各お部屋にはございませんが、館内に冷蔵ロッカーがございますので ご利用の際はフロントにてお申し付け下さい。(無料)

冷凍物のお預かりもできます。(大型物不可)

お部屋は禁煙ですか? 館内に喫煙所はありますか?

館内の公共スペースや客室は全て禁煙となっております。

1階と2階に各1か所ずつ喫煙所がございます。

お風呂について
お風呂の備品は?

浴室内 / ボディーソープ・シャンプー・トリートメント

脱衣室 / ドライヤー・おむつ替台・コラーゲンジェル・綿棒

脱衣室(女) / メイク落とし・洗顔・化粧水・乳液・コットン

脱衣室(男) / アフターシェーブローション・ヘアリキッド・ヘアトニック・洗顔・髭剃り

※タオル・バスタオルはお部屋よりお持ちになって下さい。

※貸し出し用ドライヤー、くし、シャワーキャップ、ヘアゴム等はフロントにてお申し付け下さい。

温泉ですか?

天然温泉ではございませんが、麦飯石(ばくはんせき)でろ過した身体の芯から温まる

ミネラル温浴になっております。

(天然温泉ではございませんので 入湯税はかかりません)

館内について
自販機はありますか?

ビール、ジュース、缶コーヒー、ミネラルウォーターがございます。

おつまみやスナック等は、売店にてお買い求めください。

ランドリーはありますか?

洗濯機と乾燥機が1台ずつございます。

フロントにて300円お支払いの後(洗濯洗剤付)ご利用ください。

インターネットへの接続は可能ですか?

1Fにインターネットブースが1ヶ所ございます。

また、お持ちのスマホ・タブレット・パソコンなどで 全館Wi-fiがご利用いただけます。

宅急便、マッサージはありますか?

はい、ございます。お気軽にフロントにてお申し付け下さい。

宅急便 : クロネコヤマト(送付も受取もできます)

※山久宛に送付される際はご宿泊日当日午前着指定でお送り下さいますようお願い致します。

マッサージ : 40分 ¥4400~
        60分 ¥6600~
        80分 ¥8800~

その他
山久に忘れ物をしました

お忘れ物の保管は 三ヶ月間となっております。お早めにお問い合わせくださいませ。

送付をご希望される場合は着払いでお送りさせていただきます。

※食料品(特に生もの)など、保管できない物は処分する場合がございますので予めご了承ください。

近くにコンビニはありますか?

はい、徒歩7分でファミリーマート、徒歩10分でセブンイレブンがございます。

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